雲南探險旅行社:網上網路行銷非虛幻

開展網上網路行銷，取信於人至關重要。由於人們對你的初步瞭解完全來自網站中的信息，要讓訪問者把錢從鍵盤上敲到你的口袋裡，就要在信息內容的規劃和咨詢交流過程中用各種方法讓對方信任你，從產品或服務的品質、規格、數量到報價和售後服務等等，都要調用相應的技術手段盡可能現實地展示出來。也就是在虛擬空間中提供服務要將每個環節都落在實處，即虛擬服務現實化。這裡介紹一個成功案例：雲南國際探險旅行社。

一、網路行銷環境分析：
從旅行社開展的業務可以看出，雲南豐富的探險旅遊資源，是旅行社銷售的服務產品，對外國探險愛好者有足夠的吸引力。

再看因特網上的虛擬市場，海外，特別是美國有數千萬網民，全球加在一起號稱上億不過份。其中不乏探險愛好者，不乏尋求刺激的旅遊度假者，同時很多科學考察項目也對雲南獨有情鐘。凡此種種，證明旅行社的市場主要在海外，而且通過因特網招徠國外客戶的網路行銷環境已經完全具備，剩下的就是怎麼做的問題了。

二、確定網路行銷環節的重點
服務項目具有特色和吸引力，市場有相應的強大需求，這是定位準確的表現。在此基礎上，經營者根據項目本身和因特網虛擬化的特點，著重抓了網路行銷環節中的兩個方面：第一是導航台上的網址註冊；第二是取信於客戶。把握住這兩個環節，就可以盤活整盤棋。

在導航台註冊方面，著重抓的是排位，即當瀏覽者用諸如China Adventure travel之類
的關鍵詞在導航台上進行檢索時，旅行社的網址始終顯示在第一屏。這樣的網址註冊會獲得非常好的點擊率。

來訪的人多了，要靠豐富而有質量的信息留住他們，要讓他們將你的網址加到Bookmark中，或者傳播給其他人。同時對於萌生咨詢念頭的要牢牢抓住。怎麼抓，先要取信於人。

三、取信於客戶
遠隔萬里不能謀面，不能實地考察，這是網上網路行銷的弱點之一。對此，旅行社從幾個方面入手來顯示自己的實力與信譽。

充分利用網頁圖文並茂的特點，將公司形象地、全方位地展示給客戶。 在構造信息空間時，嚴格遵循全面、客觀、真實地反映自己，反映中國旅遊環境的原則，不粉飾、不誇張。努力塑造誠信的企業形象。如旅行路線、潛在危險、飯店軟硬件條件、天氣、飲食，甚至黑市上可以高價換得人民幣等等，事無鉅細，只要是旅遊者應該知道的信息，幾乎都有提供。

對客戶的電子郵件咨詢快速回答，對所有問題給予詳實的答案。 如導遊的照片、接機人的照片、旅行用車、衛星電話、緊急救援等等，全部落實在細微之處，想客戶之所想，及客戶之所及。這樣可以打消客戶的很多疑慮，獲得最大程度的信任。

取信客戶最有效的一招是利用旁證。 經過一段時間的積累，旅行社已經積累了四十多面旅遊者所在國的國旗。當新的潛在客戶還在猶豫時，旅行社可以給出數十個電子郵件地址，讓其自由取證。這招屢試不爽。

目前該旅行社幾乎所有的客戶都來自網上，每個客戶每天的消費都在100美金以上，獲利頗豐。我們將他們的成功歸結於以下幾個方面：

* 項目本身有特色。

* 選擇因特網作為廣告媒體經濟、快捷、有效。

* 清醒地找到了網路行銷環節中真正的關鍵之處。

從這個案例中我們可以看出，網上網路行銷並不是虛幻的，是看得見摸得著的。也不是高不可攀的，任何人只要用心去思考，路子對，方法正確，抓住要害，都會獲得相應的回報。