中小網站如何進行互動設計提升網站黏度

本次訪談安排：
第一部分：思踐簡介；
第二部分：集中提問，以美羽為主提問，其他觀眾提問請一定PM美羽站內信。
第三部分：自由討論，資源共享～～*^_^*~～～

美羽 :
思踐簡介：思踐，現任蝦米網合夥人COO，1998年開始從事互聯網，曾參與創建中國商情網、貿易中國網；曾組織召開第一屆中國網路行銷論壇（1999年）， 2004年加盟阿里巴巴集團，歷任阿里巴巴社區經理，雅虎社區經理，具有豐富的電子商務和網路社區產品設計和運營經驗。思踐對電子商務、網路社區、 WEB2.0有著深入的研究，並在網路上發佈大量專業分析文章。擅長網站商業設計，互動設計。多年來，為眾多網站提供商業模式設計和網站運營咨詢，取得良好效果。


眾多當下的互聯網創業項目在艱難前進，這種艱難很多程度取決於項目資源的短期，比如資金，人才，技術，運營經驗，推廣渠道等；但同時這種艱難也是一個難以 逾越的不斷試錯的過程。創業者有時候不得不去經歷一些挫折來換取難得的經驗，而很多時候當經驗獲得時，資源已經耗盡。因此，我們希望能夠以我們多年試錯的 教訓和總結的有限的經驗來幫助創業者更好地利用現有的有限資源，少走一些彎路，找到網站的核心突破點。

美羽 :

看到這個題目，呵呵，很special～～
就可以知道，思踐是幽默的互聯網老手～～動不動給人「下套」～～

咱們先套用思踐自己的解釋，蝦米是「下套」——
「下套的意思就是，讓用戶有探詢網站的動力，
很多網站向用戶呈現的只是網站產品的邏輯，比如新聞，論壇，小組，用戶並沒有探詢的動力。
很多網站期望把網站的價值一股腦告訴用戶，
但是實際上用戶第一次訪問能夠接觸到的信息十分有限，你要是不能勾住他，他就不會來深入應用你的網站。

因此，下套就是設計一個用戶流程，把產品邏輯全部包裝成用戶體驗邏輯，設計一個用戶和網站的交互流程，誘使用戶看，誘使用戶點，誘使用戶玩，誘使用戶寫，每一步，用戶都會有收穫。」

思踐:
產品邏輯是指的網站建設者設計網站時候的邏輯，
很多時候，這個邏輯和用戶使用網站的習慣並不吻合，甚至是相反的。
因為網站設計者對整體網站的結構有全盤的構思，但是用戶接觸網站往往只是通過一個點。
因此網站要讓用戶深入瞭解網站的價值和功能，就需要按照用戶的使用邏輯來重新包裝產品。

為了更好地說明這個關係，我這裡舉一個案例。

一個朋友的網站，定位不錯，網站的產品構思也不錯。叫愛品牌網，www.ipinpai.com，
他的產品邏輯是通過對普通用戶消費者通過分享自身使用的產品的品牌點評，來形成共同興趣品味的聚合，
同時由於是和商品直接相關，對未來介入電子商務也有很好的基礎。
簡單來說，可以把它看作是一個品牌的豆瓣。
大家先看一下這個網站有什麼問題。
我下面再以此為例來說明產品邏輯和用戶體驗邏輯，以及如何作「下套」的改進。

思踐:
看到愛品牌網的首頁，你會發現風格很像豆瓣。但是你同時也會發現，進去後，除了一些圖標，和一些商品的選擇，你沒有什麼點擊探尋的慾望。問題出在哪裡了呢？
1、品牌以及一堆品牌的圖標，跟用戶沒有形成關聯——這些牌子跟我有啥關係？
2、我看了品牌，能夠得到啥？——給用戶一個探詢的動力
因此，這裡就出現了問題，產品後續的功能都很好，但是用戶進不了門，怎麼辦？
下套的建議如下：
一、弱化品牌，強化品味。明確告訴用戶一個關係，選擇品牌體現你的品位，來看看你屬於什麼品味的吧。
二、設計一男一女兩個人像，從帽子鞋子，從手錶到MP3，旁邊還有車，電腦。然後讓用戶選擇。選擇的理由在於探尋「品味」，用「品味」這個誘餌來誘導出用戶的真實使用信息，比如MP3，你點進去，就可以做一下的動作：
1、看看最受關注的MP3品牌。2、和你年齡職業最接近用戶的最多使用的MP3品牌。3、選擇或者添加你自己使用的MP3品牌。4、查看和這一品牌MP3最搭的其他產品

這樣，用戶就進入了你的套中，然後會不斷在入套的過程中貢獻用戶的信息，同時不斷促進用戶的互動。

美羽 :
你提到的：「誘使用戶看，誘使用戶點，誘使用戶玩，誘使用戶寫，每一步，用戶都會有收穫。」
——好個「誘使」啊～～嘻嘻。估計思踐是非常之能「誘使」mm的。。。。

這個「看——點——玩——寫」，四個 ...
思踐 :
北京有一個詞用來形容一個人比較能說，叫「噴」，
網站要做的其實就是「誘噴」，

但是在「誘噴」之前，必須要有很多準備，
因為只有用戶的參與度非常高的情況下，他才會噴。
比如今天我就在這裡噴，但是我來這裡噴之前，我先看過阿里媽媽，點擊過社區和其他期的美羽有約，然後我開了個互聯網創業咨詢論壇當版主玩，發了帖子。然後美羽又誘惑我讓我晚上來這裡噴，說噴晚可以請我吃宵夜。

大家看到了，美羽一直在對我進行「誘噴」。
顯然阿里媽媽和美羽的「誘噴」是很成功的。
那麼一般網站要做到「誘噴」要遵循哪些原則呢？

1、找到一個用戶的價值點，這個價值點足夠讓用戶有興趣探詢。
這個價值點必須最好是具有普遍適用性的。比如測試你的性格，比如看美女評分。

2、讓用戶通過簡單行為就可以快速得到收穫，也就是價值回報要小而快。
不要讓用戶折騰了半天也找不到答案，而是每一步都有回報。

3、任何網站的互動設計，第一步要考慮到是用戶和網站的互動，而不是用戶和用戶的互動。
不要期望新網站用戶之間可以馬上打成一片。

4、把網站擬人化，
比如阿里媽媽就有一個美羽，
那麼很多系統的留言其實可以設置成以美羽的角色去發，讓用戶有親切感。

爆棚球迷網:
這讓我想起了,其實編輯們有時很喜歡大家在新聞下面爭論,這樣人氣就高了
是不?
思踐:
編輯要有一定的敏感度，適時的煽風點火是必要的。比如如果光一個「很黃很暴力」的新聞在論壇裡可能不會有人注意，但是有人先開始調侃了，大家就來勁了。當然這個是指的運營層面的。
事實上，對於網站來說，更多的是產品層面，界面過度的設計，文案的設計，流程間的跳轉。一個設計的主要思想就是，把網站想成一個導遊，時刻跟在用戶身邊，用戶走到哪裡，都有導遊在身邊給你介紹這個地方的精彩之處。

思踐:
愛品牌是個個人站，站長跟我溝通後，最近正在做調整。

那我們再來看一個比較好的案例。
美麗家族。www.meeli.cn。
大家可以點擊一下裡面的美麗寫真。是個MM的照片秀，這裡有一個誘噴的設計很好。
就是它的翻頁設計是通過打分來的，五個選項你必須選一個，不好看、一般、好看、美、很美。點擊了，才可以看下一個，而看下一個的時候，又會把你剛才打分的結果在右側顯示。
這就誘使用戶不斷地去點。

美麗網站的其他頁面也有很多非常好的「誘噴」的例子。
大家不妨去看看首頁各欄目的標題和文案引導，對用戶的價值體現得很清晰，誘餌很充分，行為邏輯也很清楚

美羽:
呵呵，看到別人的案例，經過思踐一講，頓時感覺豁然開朗
————可能自己看到這樣的站點也會有困惑，
但是，不明白問題出在哪裡，或者不知道怎麼改～～
咱們社區的站長們，
都有自己的網站，
是不是，也可以以這樣的角度，去看看自己的網站？

對於剛才思踐講到的，誘導，結合自己網站看看，
需要思踐同學親自再透徹點評一下的，

爆棚球迷網:
有空的話,能否對我的站www.ballpure.com
進行下探討?
現在主頁還可以,但進論壇討論的人不多

思踐:
這個網站第一次看到，還沒有深入研究。但是初略看了一下。簡單說一下感覺。
1、網站界面比較乾淨。但是從你的導航設計和欄目設計上，只能看出這是一個足球相關網站，但是具體網站提供什麼核心價值比較模糊。
2、核心位置的導航語裡面說「除了遊戲，資訊我們同樣出色」，這彷彿暗示你們的核心業務是足球遊戲。但是這個遊戲的核心在網站首頁體現得並不充分。知道FM2008是個軟件，但是到底是啥，沒有任何引導。
3、FM2008佔據了首屏很多位置，但是即使是點擊到下載頁面，也仍然沒有這個軟件的介紹。這就讓用戶比較費勁了。
4、論壇不活躍，這裡有幾方面可能的因素。第一，論壇和網站的核心業務是否有很強的關聯性。第二，首頁並沒有一個展現論壇內容的欄目，比如「論壇精華」，用戶討論的內容沒機會上首頁，也會讓他們喪失很多的動力。
先說這麼多吧

美羽:
我覺得，通過思踐的案例分析，
讓站長可以捫心自問，自己站點有哪些問題，再好不過。
思踐可以告訴大家，最直觀的相關的幾個問題嗎？

思踐:
那我先總結一下個人站做的一些原則吧。

1、一定要找到目標客戶群體的核心需求，網站要能夠滿足這個需求，你就有價值了。
2、首頁需要把你網站的核心價值「顯性化」。
所謂顯性化就是讓用戶能夠第一時間知道你網站的核心價值。
具體的做法有幾種：
一種是對於剛上線的網站，最好首屏有一個區域做一個網站的簡介。
另外，就是把那些核心價值的關鍵詞拎出來，在導航，欄目標題等位置，重點強化，可以用字體加粗加色等方式。

3、好的內容要秀出來，
對於資訊類的網站內容標題和內容的專業性要強。
對於社區類網站，內容的趣味性新鮮度原創性是核心。

4、互動的引導，可以通過一些「誘餌」來促使用戶參與互動行為。
這些「誘餌」一定不要是行為描述，比如你放一個「評論」，一點用都沒有，你放一個「頂」用戶也沒有感覺。
這些按鈕的設計要配合文案的引導和誘惑。
比如，網站可以設計一些點一下就可以隨機抽一個號碼，每天自動抽獎等方式。

5、不要指望在首頁把網站所有的價值都呈現出來，用戶吸收不了那麼多。
在首頁，只要拋出誘餌就可以了。
而二級頁面則是很重要的，需要把網站在這個二級頁面的核心價值充分展現。

開拓者321 :
我剛剛看了看愛品牌網試用了下，提出我的看法。
我點擊巴塞羅那的圖標進去，看到一個巴塞羅那的圖標，一個巴塞羅那官方的連接，還有就是要我發言，裡面一個發言也沒有，讓我說什麼啊。
還有論壇網站最注重的就是要網友集中在一起交流，品牌網的品牌那麼多，就像我上次看到的成人自考一樣的論壇，他上面的科目總有7，80個，大家的評價就是太亂了，主題不明確，這個品牌網和哪個成人自考論壇可以說一樣。把論壇最重要的一點忘記了，就是把網友聚集在一起交流，有問有答才會留住人。品牌網把網友的人流都分散到幾千幾萬個品牌版塊去了，這是論壇最忌諱的，把力量凝聚在一點才會有殺傷力，如果分散了，力也就散了。就算你品牌網現在的10000IP一日，一個人選擇5，6個品牌交流，你覺得一個品牌版塊上會有幾個人交流。何況剛剛起步的網站沒有那麼多的流量，你這個品牌網更不會留住人，那麼多的品牌，那麼少的流量。
別人到論壇來就是想來大家一起交流喜歡的話題的，如果一看一個人都沒有，或者問一個話題，幾天甚至半個月才會有一個回復，你覺得這個論壇能留住人嗎

思踐:
開拓者的這個看法很好。正好補充了我要說明的另外一點——
社區類網站，在向用戶開放和大規模推廣之前，一定要準備充分的底料，營造「虛假繁榮」。
因為網路上，人們都願意扎堆湊熱鬧。

所以光有一個論壇，不夠，還要作三方面事情：

1、找到一批比較專業原始用戶，在裡面討論。
一般來說，一個論壇有5到10個非常專業的用戶討論，這個論壇就可以起來。
這些人主要是來保證論壇話題的質量和專業度，
開始的時候用戶就是看你們一幫專家在裡面聊得歡，然後才逐步參與進來的。
2、原始話題的底料。
一般來說，按照每頁顯示20條帖子，最少要三到四頁。
3、人氣只要剛剛稍微一起來，就馬上配合相應的活動，不斷刺激用戶留下來，形成忠誠度

思踐:
每個網站的定位不同，
目標客戶的需求不同，並不一定要採取同樣的方式。
有些網站具體情況要具體分析。
今天來不及考察的一些網站，我回頭會抽空研究，
然後在互聯網創業咨詢論壇裡給大家做深入分析。
大家有什麼疑問也可以到那裡發表。

（看看，我自己開的論壇，平時你們也不去，我不也得在這裡「誘噴」一下嗎）

美羽:
「誘噴」————嘻嘻，思踐在這裡現身實踐給大家看了～～～～

你的互聯網創業咨詢論壇，索性把地址發出來，省得大家去查了～～
然後，再把你要給分析的同學名字列下來，
這樣你誘噴的目的就徹底完美了～～～

aimier:
別把我的省略了啊！！等思踐老大點評！先謝啦！

http://www.28time.com 我的娛樂時間

思踐 :
這個網站我先簡單講一下初步的感覺吧。
1、視頻類網站很多。用戶為什麼要選擇你，你在首頁需要給出理由。比如最全，最快、最新
2、你的播放是嵌優酷，下載是聚合BT和電騾。這種方式比較取巧，但是卻並不是最優的，因為優酷的未必最流暢，電騾的也未必最快。因此，如果你在選擇在線播放鏈接的時候能夠通過技術手段選擇對用戶最快的，那麼你的這裡就有價值。除了技術上做這類判斷，也同時可以給用戶以選擇，比如「優酷播放得慢，換土豆試試，後台載入的時候可以根據用戶的鏈接情況後台載入」
3、沒有用戶評價和評論，因為最好是能夠把一個視頻按照「清晰度」「流暢度」「下載速度」「種子健康度」等因素，讓用戶打分。這樣的電話，你就可以打出一個旗號「在28time，你總能找到最清晰最快速的視頻」
4、網站打出了「我的娛樂時間」的旗號，但是整個網站卻沒有什麼「我的」概念，比如我最常看的類型，我的資源，我的分享，我的預訂等等。
時間有限，先看到了這些。

美羽 :
其實，大家發現了嗎？
思踐已經用幾個例子，再反覆告訴大家，怎麼看自己的站，怎麼看別人的站，
怎麼找問題所在。
怎麼考慮給用戶下套～～～～～

已經很清晰的套路了～～

那我先總結一下個人站做的一些原則吧。

1、一定要找到目標客戶群體的核心需求，網站要能夠滿足這個需求，你就有價值了。

2、首頁需要把你網站的核心價值「顯性化」。

所謂顯性化就是讓用戶能夠第一時間知道你網站的核心價值。
具體的做法有幾種：
一種是對於剛上線的網站，最好首屏有一個區域做一個網站的簡介。
另外，就是把那些核心價值的關鍵詞拎出來，在導航，欄目標題等位置，重點強化，可以用字體加粗加色等方式。

3、好的內容要秀出來，
對於資訊類的網站內容標題和內容的專業性要強。
對於社區類網站，內容的趣味性新鮮度原創性是核心。


4、互動的引導，可以通過一些「誘餌」來促使用戶參與互動行為。
這些「誘餌」一定不要是行為描述，比如你放一個「評論」，一點用都沒有，你放一個「頂」用戶也沒有感覺。
這些按鈕的設計要配合文案的引導和誘惑。
比如，網站可以設計一些點一下就可以隨機抽一個號碼，每天自動抽獎等方式。


5、不要指望在首頁把網站所有的價值都呈現出來，用戶吸收不了那麼多。
在首頁，只要拋出誘餌就可以了。
而二級頁面則是很重要的，需要把網站在這個二級頁面的核心價值充分展現。


————這個一定要仔細看了。
看完，去看看自己的站，這些方面有沒有問題。。。。。。。
這個已經是精華了～～

林樹生 :
第一次參加這個直播,也幫我評一下,指明方向
網址:http://www.chqker.com

思踐:
這個網站簡單講一下。
整體來講這個網站停留在5年前個人站的水平，對用戶缺乏吸引力。具體來講
1、網站核心價值不明確
2、頁面比較凌亂，並且UI選擇的色彩搭配讓人不夠舒服
3、廣告亂放，極度影響內容瀏覽
4、內容展現沒有編輯整理，帖子標題長短不一，缺乏實質性內容，很難引起用戶點擊慾望。
其他的還沒有深入探究，但是我認為這個網站是需要好好梳理一下邏輯的。

美羽:
《美羽有約》之思踐訪談——如何給用戶下套，
到此成功結束～～

很多站長，被思踐同學下了深深的套，

估計今天晚上睡不好了～～
滿腦子都是如何改變自己網站現狀，
如何再給自己的用戶下套。。。。。。。。。。
如何誘噴。。。。。。。。。