Web2.0需要怎樣的用戶數？

　　在web2.0的圈子裡，用戶數總是免不了被拿來做文章。最常聽到的話是，我有××萬註冊用戶，流量排名已經在全球前××位，計劃在下個半年裡再發展到×××萬。熟極而流，形同背書。開玩笑地說，作為創業者，你可以不知道商業模式，但一定不能不知道用戶數。

　　用戶數有什麼用？流行的說法是：不知道，不過先抓住了用戶，以後總會有用。

　　這句微妙的回答傳遞了很多信息。一、用戶數有什麼用大家其實都知道——給網站帶來利潤；二、大家不知道的，其實是用戶數如何帶來利潤。

　　用戶數如何帶來利潤？最直接的方式，莫過於以服務直接向用戶收費。但這在中國的網路環境中並不容易實現。用戶數帶來眼球，然後產生廣告及網路行銷價值，仍然是互聯網看得見並被證明有效的主要贏利模式。

　　依靠巨大的用戶數、pageview說服廣告主，出售頁面廣告位？這是各大門戶網站積累經年的優勢領域，卻是各初創2.0網站的「紅海」。或許能有所收益，卻顯然不足以支撐公司做大。

　　傳統門戶網站，其廣告及網路行銷的商業邏輯是，網站通過內容的製作吸引讀者的閱讀，廣告主按產品特徵，在網站的讀者中找尋相匹配的目標客戶，隨後通過廣告推送對這一大群人施加影響。這也就是所謂的「眼球經濟」。而這裡的兩大要素，一要量夠大，二要夠精準，必須具備一個以上。

　　通過樣本分析進行市場調查，則是傳統的網路行銷學中達到「精準」最常採用的手段之一。樣本數越多，計算結果就越科學。這個方法得到的數據很寶貴，其成本之高通常令人咋舌，但準確性仍然有可商榷的餘地——無論如何，抽樣只能是某一個人，或者一個團隊，在問卷所營造的封閉空間中填寫其在當時所認定的情況。而這個問卷的世界，顯然和「消費」本身還有所差距。

　　問題恰恰就在於此。隨著競爭日趨激烈，可供選擇的產品越來越多，相關信息也在「膨脹」，消費者對個性、時尚的訴求甚至超過了產品的功能，消費行為正變得越來越複雜，難以控制。這已經不是一份問卷所能揭開的「混沌」。

　　這卻是web2.0的機會。Web2.0或許很難有傳統門戶的用戶數量，卻帶來了新的內容書寫方式。當被動閱讀變成集體書寫，它所帶來的機會是，一、用戶的生活將以前所未有的真實面貌在網路環境中得到還原；二、與用戶的真實生活情境進行互動將成為可能。

　　對於一名網路行銷人員來說，如果你鎖定的消費者，不再是一堆數字或幾個關鍵詞，而是回歸一個個有血有肉的個體，願意在web2.0的集體寫作中分享他們的隱私，將他們的整個生活流，以及在生活流中出現的各種具體消費情境呈現在你面前，你會不會欣喜若狂？

　　無聊的時候，有一杯奶昔出現，順理成章地被你購買，從而擊敗了你原先沒準會聽的Ipod；一位單身姑娘買了一件晚禮服，開始期待Party上的水晶鞋……當大量這樣的「情境」成為樣本被捕捉並被歸納，網路行銷人員有機會追蹤客戶的生活流程，追蹤其角色變化、家庭背景、心理狀態，提煉出足夠多的「典型情境」，並在這些情境中與潛在購買者直接「交談」。各類商品信息將以前所未有的「恰到好處」出現在目標客戶面前，促使商品被目標客戶所「僱傭」。

　　這將是一次主動出擊。

　　對於網路行銷人員來說，尋找並鎖定顧客「要完成的工作」成為可能。通常所謂的「殺手應用」killer apps，不正是那些出現在顧客最需要協助的情境中的某項產品和服務嗎？找出那些現有產品無法有效協助顧客完成「工作」的情境，這就很可能是一個未被發現的新興市場。

　　夠精準，能互動的「情境經濟」，才是web2.0用戶數真正的誘惑。

　　所以web2.0能否成功，關鍵將不在於用戶數量本身。而在於如何提供這樣一個足夠互動，足夠有吸引力，足夠web2.0的平台，從而吸引足夠多的用戶把足夠多的生活放在互聯網上。從這個角度來說，考核web2.0的關鍵指標KPI，是不是也應該和傳統網站的用戶數有點不一樣？