老闆最需要的四種意識

前不久，我接到一個號稱「十萬火急」的電子郵件，大意是：宋老師，我是一個園林設計施工企業的行政主管。這幾天，我既憂慮又著急，而且平常似乎很有主見的我卻沒有了主意，不知道該怎麼辦才好。上個星期一，老闆找到我說，你看咱們辦公樓的燈，不少辦公室人走了，燈亮了一晚上，還有空調、電腦，中午沒有人照樣開，你們也該管管了。我趕緊發了個《關於加強辦公設施管理的通知》；星期三剛上班，老闆又在公司門口叫住了我說，你看看，咱們公司的員工上班懶懶散散，還有穿拖鞋的，成什麼體統？就憑這樣的形象，誰還敢把活交給我們？我不敢怠慢又趕緊制定了一個《關於上班考勤與著裝的規定》印發了下去。又沒過幾天，老闆打電話讓我到他的辦公室，一進門他就嚴肅地對我說，你這個行政主管是怎麼當的，上個月我就給你說員工的午餐食堂費用超標嚴重，這個月還是照樣超，還有下班不關燈、穿拖鞋的事，你以為發個通知就行了嗎……從老闆的辦公室出來後，我的腦子一片空白。想起來這幾年自己對公司對老闆的忠心耿耿和任勞任怨，換來的還是老闆的不滿意，說不定還是被炒魷魚，我真是一肚子的委屈。老闆今天要這樣，明天要那樣，我真的不知道老闆究竟要我幹什麼。請您告訴我，我該怎麼辦？十萬火急！

說實在的，這封郵件把我也給弄懵了，老闆究竟想要什麼？當下屬的究竟應該怎麼幹老闆才能滿意？這恐怕是每一個經理人都經常遇到而且應該思考的問題。

思來想去，我覺得作為各級經理人，光有忠誠和勤勞是不夠的，更重要的是你要像老闆那樣去思考，像老闆那樣去行動。想老闆所想的，做老闆想做的，也就是我們通常所說的要具有老闆意識。具體來說，如果我們具備了成本意識、效率意識、結果意識和質量意識，並且自動自發地落實到自己的行為和行動中，持之以恆地堅持下去，我想我們的工作自然就與老闆的思路合拍了，我們也就不用整天提心吊膽地去揣摩老闆究竟想要什麼了。

1．成本意識——怎樣做才能更省錢？

老闆是追逐利潤的經濟動物。老闆的利潤從何而來？無非兩個方面：增收與節支，但一收一支、一增一減說著容易做著難，這讓很多老闆傷透了腦筋。

作為經理人，老闆花錢僱傭了我們，一方面我們不能讓老闆的銀子白花，另一方面，我們時時刻刻，隨時隨地都要為企業為老闆精打細算，使老闆花最少的錢辦最多的事。因此，成本是老闆每天都在琢磨的問題，在任何事情上都具有成本意識就是老闆意識。如果你每天都在為老闆多掙錢、少花錢，老闆會虧待你嗎？

【案例】什麼是成本意識

行政科科長劉明最近比較爽。因為老闆讓他改善職工食堂的飯菜和服務質量，他通過現場製作、員工打分評比的方式，一下子招聘了八個身懷絕技的廚師，食堂飯菜品種、質量和服務馬上發生的巨大變化，員工很滿意，同事們都誇他有思路、有辦法，他自己也感到辦了一件很漂亮的事。

可是，有一天臨近中午，老闆把他叫去說：「小劉，你看看，行政科的食堂預算連續兩個月超支，而且將近超支了一倍。是不是應該裁減幾個廚師？」老闆說的有道理，劉明忙說：「那好，要不要我把考核表拿來，您看看裁掉誰？」

老闆說：「按說這不是我管的事。不過我有個辦法。」說著老闆打電話叫來十幾個員工，發給每人五元錢的餐票，說：「你們到食堂給我買一份五塊錢的午餐，什麼也不要說，然後到我辦公室來。」劉明知道了，食堂是誰做的飯菜誰賣。

不一會兒，十幾個員工端著各自買來的飯菜站在了老闆的面前。老闆陰著臉，目光在每一個飯菜上來回掃射，從中挑選了三份最豐盛的午餐對我說：「小劉，查一查這三份午餐是誰賣出的，把他們給我辭退了。還有，要給那些留下來的廚師上上課，告訴他們什麼是成本意識。」
劉明腦子一片茫然，心中十分慚愧：是啊，自己光顧著改善服務質量，怎麼就沒有想起來成本呢！

大家都知道，作為世界著名的大公司，豐田公司的節約是出了名的，甚至讓我們難以置信。在豐田，公司內部的便箋要反覆用4次。第一次使用鉛筆，第二次使用水筆，第三次在反面使用鉛筆，第四次在反面使用水筆。早些年，豐田公司辦公大樓的馬桶水箱裡都多了一塊磚，因為這樣可以使6升的水箱變成5升，每次都能夠節約1升水。

其實，每一位經理人和員工對於做任何一件事情，都能衡量做這件事情要付出多少代價（金錢）來完成，是不是有更節省、更好的辦法，這種想法就是「成本意識」。如果你能幫助企業和老闆搞一個大規模的增收節支計劃更好，如果不能，那你不妨從下面的一些無時不在的小事做起。

（1）車子跑一趟可以辦一件事，也許可以把幾樣事情妥善安排，車子出門可以同時辦很多事情。

（2）使用過的紙張，非重要的文件反面還可以使用。文件資料的打印或複印文件時不留超出需要的不必要的備份。

（3）能用網路EMAIL解決的不打長途電話；能電話解決的不出差。

（4）在一定的時間內完成工作，決不拖延時間。

（5）隨手將水龍頭關掉、關緊。

2．效率意識——怎樣做才能更節約時間？

我們的工資就是老闆花出去的真金白銀，老闆僱傭了我們的人，也僱傭了我們的工作時間。假如你的年薪是35000元，那麼，你每分鐘的價值就是0．34元，每小時的價值就是20．7元，每天的價值就是144．6元。也就是說，作為各級職業人士，最起碼的要求就是先要把自己每分鐘、每小時、每天、每月的「份錢」掙出來。否則，你就沒有盡到自己的責任，老闆就要虧本。如果大家連自己的「份錢」都掙不夠，長此以往，企業肯定要關門。所以，如何在有限的工作時間內，為企業創造最大的價值，提高工作效率，這是每一個老闆所關心的，也是每一個經理人和員工必須做到的。如何成為一個高效能的職業經理人？下面幾點應該注意：

（1）明確的工作目標和計劃

根據公司的年度目標，我們也要相應制定自己的以及自己所帶領團隊的年度目標。然後，在把這些目標分解到每半年、每季度、每月、每週、每天。上述各個時間段的目標必須清清楚楚，明明白白，符合SMART原則。必須落實到自己或者每一個人的肩膀上。

目標清楚後，如何實現目標？這就要制定切實可行的工作和實施計劃。計劃必須白紙黑字地寫下來。如果你沒有計劃，你的很多事情就不太容易完成。一個有成就的人，他永遠知道做計劃，有了計劃要去執行，執行的同時要檢查評估，這就是工作管理和自我管理的PDCA循環方法。

（2）抓住工作重點

眉毛鬍子一把抓是職業人的工作大忌。要時刻牢記：用80%的時間和精力去做影響和決定你工作和生活中的那20%的重要的事情，這就是「二八法則」。也就是說，你要時刻抓住並做好那些關鍵的少數，而不是相反。

為了達到有效利用時間的目的，我們必須遵守這樣的原則：將精力集中在能夠獲得最大回報的事情上，面對許多繁雜的事務，我們必須制訂優先順序，並據此為自己設計日程表，並嚴格按照日程表裡各項事情的重要程度和先後次序行事。不按事情的關鍵去掌控，必然導致勞而無功。

（3）決不拖延

3．結果意識——你完成目標了嗎？

不少外資或獨資企業打出的招聘廣告，經常會出現這樣一個詞，就是「ResultOriented」，中文意思是「結果導向」，這表明他們歡迎「結果導向」型的人才。

一般來說，企業老闆都很瞭解什麼是結果導向，這主要是因為老闆每到月底都要發工資，員工要向老闆要結果，這個結果就是工資。既然公司請了一幫人幹活，到了月底，不管經營好壞，工資都要按時發，這就是結果導向。反過來，員工也應該具有結果導向，你領工資的時候，老闆問你：「我憑什麼給發工資？」這個「什麼」就是你應該給老闆看的結果，或者說，你應該給老闆一個令他信服的給你發工資的理由。

作為員工和下屬來說，結果導向強調的就是「結果」二字，它有以下含義：

（1）以達成目標為原則，不因為困難而放棄努力；
（2）以完成結果為最終標準，沒有任何理由和借口；

（3）在目標面前沒有「苦勞」與「疲勞」之說，只有：完成，或者沒有完成；

（4）在過程面前，你可以有一千個理由、一萬個原因、十萬個無能為力、百萬個盡心盡力，可是在結果面前來講，卻只有一個簡單的結果：銷量完成了嗎？事情按要求做完了嗎？定單拿下來嗎？

【案例】王主管的結果導向

一批產品的定單眼看馬上就要到期，可是某個零件的供應卻在關鍵時刻掉了鏈子。於是王主管讓採購員與廠商聯繫，必須在後天下午下班之前將合同剩餘的零件送到。採購員聯繫了半天，結果是「不行」。王主管問那位還算很不錯的採購員「具體情況怎麼樣」，他說：「不行，確實是不行啊。」王主管確實沒有理由不相信他，但是也沒有辦法可以相信他：如果相信他，那就是產品出不來，給經銷商付違約金不說，公司的信譽肯定受損。這還得了？

於是，王主管連夜驅車200多公里前往零件生產廠家，到對方車間後才發現，生產零件的設備出了故障，怎麼修也修不好，急得小老闆也是團團轉。這時已是凌晨三點，王主管突然想起他的一個朋友在一家國營大企業裡從事技術與設備維修工作，而且水平相當高。他二話沒說，就又驅車100多公里前往朋友家。第二天的九點多，事情終於搞定了。王主管這才鬆了一口氣。

王主管經常告戒他的部下說：如果真是由於客觀的原因，那我們無能為力，但是卻絕對沒有理由僅僅由於我們的悲觀判斷就放棄努力，失去了結果。

就如給我發郵件的那位朋友，如果他在發了文件之後再注意檢查落實的情況，相信就會達到老闆的預期要求，老闆自然也就不會再不滿意了。發文件是過程和手段，杜絕長明燈和上班穿拖鞋的現象才是老闆想要的結果。

4．質量意識——你做到最好了嗎？

世界上當然沒有絕對的「最好」，「最好」是一種境界。我們在平時的工作中，是不是存在一些「差不多」、「無所謂」、「不要緊」、「沒有什麼大不了的」、「不就是差一點嗎？幹麼大驚小怪的？」、「不就是錯了一個標點符號嗎？有什麼了不起！」、「不就是遲到5分鐘嗎？」……

「質量，是價值與尊嚴的起點。」一個企業、一個人產品質量、服務質量和工作質量的高低是他們的人品和企業品質的外在表現。不少企業家都說：做好產品之前先做好人，道理就是如此。質量要求我們重視工作細節，「馬大哈」、「想當然」、「大概」、「也許」、「湊合過去」等等，是與職業人士的職業素質要求相背離的。

假如你有機會到上海，你可以留意一下上海地鐵的一號線和二號線。一號線是由德國人設計的，二號線是我們自己設計的。這兩條線整體看上去並沒有什麼大的區別，但是，二號線的運營成本遠遠高於一號線，似乎至今仍未實現收支平衡。細心觀察的人發現造成這種差別的原因就在於一些看似微小的細節。比如，地鐵一號線的每一個室外出口都設計有三級台階，然後再往下進入地鐵站。就是這不起眼的三級台階，防止了雨水倒灌，減輕了地鐵的防洪壓力。事實上一號線內的那些防汛設施幾乎從來沒有動用過，而二號線則發生過雨天被淹的慘劇，造成了不小的損失。當然，像這樣細微差別還有很多，而這些差別的背後恐怕就是對細節的關注與嚴謹的工作精神了。

總之，把老闆的錢當成自己的錢——凡事講節約，把老闆的事當成自己的事——凡事講效率、講質量、講效果，老闆將會把我們當成自己的人，我們就會形成與老闆共贏的局面，在職業生涯的道路上越走越順暢。