通用電氣（中國）網站維護案例分析

一、 案例介紹
1、企業介紹
作為全球最佳電子商務企業的通用電氣公司（GE）在中國的分支，通用電氣（中國）有限公司從2001年開始，將其中文門戶網站www.ge-china.com的日常維護工作全權委託專業的網路應用技術服務商－－上海火速網路信息有限公司（www.hotsales.net）來辦理，目的是為了能使這家多元化企業的各業務集團的電子商務服務都能更快、更好地延伸到中國的客戶和供應商。
GE中國網站首建於1999年8月，是GE在全球的第一個當地語言的門戶網站。網站將GE能為中國客戶提供的各種服務和產品的類別都直接放置在首頁。作為扁平化設計結構的結果，從主頁進入任何GE在中國的有關部門和各類企業及其產品的頁面都只需要一到兩次的點擊。GE中國董事長兼首席執行官王建民（David C.Wang）先生說：「互聯網不僅是GE的第一個工作重點，而且是第二，第三和第四個工作重點。作為GE在中國的門戶，GE中國網站連接GE各集團的電子商務網站和它們在中國現有的和潛在的客戶。更重要的是，訪問者在通過這裡登錄不同的電子商務網站時，可以感受到GE作為一個著名品牌的影響力。」

2、需求分析
www.ge-china.com作為展現GE公司形象的一個重要窗口，GE十分重視其日常的維護工作，這次在服務商的選擇上，公司相關部門作了大量的工作。而在互聯網技術服務競爭日益激烈的今天，能為GE這樣全球知名的企業服務，無疑是眾多服務商夢寐以求的事情。
通用電氣（中國）有限公司相關人士表示：「www.ge-china.com作為通用在中國的門戶網站，具有很多功能，而要讓所有的功能都得到充分的顯現，其日常的維護工作無疑非常重要和繁重，因此我們決定選擇一家專業的網路服務商來進行維護。」

3、建立合作經過
在獲知GE的這一需求後，上海乃至華東地區很多知名的大公司都投入到競標的行列中。在眾多實力超群的網路應用技術服務商中，上海火速網路信息技術有限公司（www.hotsales.net）憑借一流的技術實力和快速周到的服務響應，最終脫穎而出，受托完成這一大型網站的日常維護工程。
火速網路信息技術有限公司的總經理劉小光先生坦然地表示：「客戶的成功便是我們最大的驕傲，如何讓客戶利用我們的服務開展電子商務並獲得最大的效益，一直以來都是我們的追求，在多年的服務中，火速除了不斷完善自己的技術實力外，把快速的服務響應和客戶的滿意程度作為公司建設的重要方面來抓，目前我們的努力已得到廣大的客戶的認可。火速作為一支年輕的團隊，這次有幸受到通用電氣（中國）有限公司的青睞，這是我們的驕傲，也是對我們的挑戰，我們一定會倍加珍惜這來之不易的機會，精心安排和佈署，給客戶一個滿意的答覆。」
至於為何選擇火速網路信息技術有限公司，通用電氣（中國）有限公司相關人士表示：「公司是從技術實力、響應速度、服務質量等多方面對多家服務商進行比較後作出的決定，上海火速信息網與GE 有過多方面成功的合作，此次維護工程，兩家再次攜手，我們對此充滿信心。

4、案例效果反映
GE中國網站本身不是交易性的，但它提供網站的鏈接，方便客戶在網上進行買賣交易。
GE不同部門的供應商都可以通過同一個採購中心登錄，這裡不僅有中文界面帶來的親切，供應商更有機會看看是否可以同時也為GE其他業務集團供貨。GE中國網站還包括一個完全網路版的招聘系統，求職者可以直接將簡歷和申請放入GE人才數據庫。通過這個系統，在中國各地GE各部門的人事部都可通過網路完成全部招聘過程，從最初用人部門在線提出申請，到人事部門對外公佈職位空缺，從在線應聘到面試日程安排，一直到最後的錄用通知，全部在網上完成。目前，該系統每天都要處理數百份申請，人才數據庫也不斷擴大。
作為公司網站，www.ge-china.com也擔負樹立品牌形象的任務，提供公司介紹，實時股價，甚至包括公司的廣告片。作為網站管理者的GE公共關係部專門為國內媒體建立了一個在線的新聞中心，以便以最快和最有效的方式傳播公司新聞和背景材料。在網上，GE新聞隨時更新。媒體可以一天24小時提供從新聞中心得到新聞發佈稿的新聞發佈會的答記者問，新聞照片，以及在線的《GE在中國》期刊。
目前GE網站的日常維護工程正在如期進行，各項工作進展十分順利，火速公司技術人員的努力已受到GE的高度評價。

二、 網站維護
計算機互聯網發展到今天，已經成為一個真正的商業工具，企業要成功地運用這個現代化工具，必要的維護保養，可以保證企業網路的易用性和安全性。全程作為互聯網應用服務商，為中小型企業提供內部網路維護服務，旨在真正幫助企業應用好互聯網路這個工具，真正作到成為企業的電子商務部、網路技術部的角色。
一個好的企業網站，不僅僅是一次性製作完美就可以的了，由於企業的情況在不斷地變化，網站的內容也需要隨之調整，給人常新的感覺，公司網站才會更加吸引訪問者，而且給訪問者很好的印象。這就要求我們對站點進行長期的不間斷的維護和更新。特別是在企業推出了新產品，或者有了新的服務內容，等有了大的動作或變更的時候，都應該把企業的現有狀況及時地在網站上反映出來，以便讓客戶和合作夥伴及時的瞭解企業詳細狀況，企業也可以及時得到相應的反饋信息，以便做出合理的處理結果。

1、網站改版
通用電氣公司(GE)是世界上最大的多元化服務性公司，其網站結構龐大，欄目眾多，所以網站欄目的規劃及框架排布就顯得極其重要。
GE原有網站在設計上比較粗糙，網站結構佈局、色彩搭配都不盡如人意，這樣不僅不能很好的展示企業的品牌形象、推廣企業的產品及服務，而且還有可能產生負面影響。
GE新網站重新創意了網站的設計風格，以充分體現GE的整體形象； 重新規劃網站的功能，使供應商登錄、誠信投訴、新聞查找更加快捷方便。這樣企業各業務集團的電子商務服務都能更快、更好地延伸到中國的客戶和供應商；此外，還重新設計網站的導航，使內容規劃簡潔有序，重點突出，讓瀏覽者能夠迅速的找到相關資料。

2、硬件維護
維護是指對網站運行狀況進行監控，發現運行問題及時解決，並將網站運行的相關情況進行統計，向我們的客戶進行匯報。
GE中國網站數據多，訪問量大，每天都有眾多客戶和代理商、經銷商通過GE中國網站獲取GE中國最新資訊，因而網站的數據服務顯得特別重要。上海火速網路信息技術有限公司對GE中國網站進行全程托管服務，GE中國網站服務器位於上海各項條件最好的機房，以確保數據安全、服務器環境和訪問出口帶寬。
GE中國網站原來構建在LINUX平台下，接入帶寬為１０Ｍ，為保證網站安全、穩定的運行，上海火速網路為GE中國網站制訂了服務器更換平台計劃，實現零間斷的無縫轉移，服務器接入將由１０Ｍ升級到１００Ｍ，並且將以前在LINUX平台下開發的部分程序需要在WIN2000平台下重新開發了一遍。GE中國網站硬件升級之後，網站訪問性能顯著提高，能夠更加有效的為網站訪問這提供服務。
此外，上海火速對於網路硬件維護還做出了絡聯通性保證、電力的持續供應保證、緊急情況報告保證、技術支持保證、技術操作保證、投訴保證、機房開放保證等七項服務承諾，以保證GE中國網站能夠安全、穩定、高效地運行。
3、網站維護更新
網站維護包括網頁內容的更新，通過軟件進行網頁內容的上傳，目錄的管理，計數器文件的管理；網站的定期推廣服務等。更新是指在不改變網站結構和頁面形式的情況下，為網站的固定欄目增加或修改內容。
域名作為現代企業的網上商標，在互聯網時代具有十分重要的地位。但域名是有時效性的，即到期不續費會被域名主管機構註銷，這無疑給眾多的域名投機者提供了可乘之機！
火速為GE中國網站進行維護更新服務從做好域名管理服務開始，免費對每個客戶的所有域名進行整理，在每個域名到期前的一個月，提醒對域名進行續費，避免通用公司在忙於經營時，忽視了公司域名跟蹤續費工作，由此帶來緒如網站不能訪問、空間被停乃至域名被人搶注等眾多麻煩。
火速的維護更新工作為GE中國網站的有效運行提供了保證。從明確GE網站規範（網站CSS、目錄結構等）開始，到每週WWA報告（網站訪問統計報告）發送給GE中國網站，GE中國的新聞頁面製作並同步發佈到互聯網上，定期發送網站維護工作報告等等，事無鉅細，火速均為GE中國網站進行周到服務，確保網站維護更新的及時性和有效性。
GE中國網站的新聞發佈和新活動介紹是GE中國網站日常更新維護工作的重要內容，上海火速公司為GE中國網站的及時更新做了大量的工作。讓我們看一下從2001年2月到2001年6月30日GE中國網站的網站更新維護工作的一個清單：
內容頁數製作完成時間
業務部門/動力系統集團112001/2/22
能源電力/石油天然氣部12001/3/6
Ge工業系統集團原材料大會42001/3/22
ELFUN/我與春天有個約會12001/4/13
深度報道/人性化的CEO12001/5/10
業務部門/NBC12001/5/15
業務部門/航空培訓中心32001/5/15
各個業務部門2000年報102001/5/23
財務結算32001/5/23
韋爾奇在2001年股東大會上的演講32001/5/27
GE2000年報內容頁15
2000年演講稿12001/6/4
ELFUN/廣州分會植樹活動12001/6/7
財務信息32001/6/8
年報摘要12001/6/8
深度報道/韋爾奇隱藏了6年的秘密12001/6/25
GE開關內容頁372001/6/30
營運系統示意圖12001/5/23
GE2000年報22001/5/31
GE開關首頁22001/6/13
上海火速為保障GE中國網站的安全、有效運行，建立了網站維護快速反映機制，同通用電氣（中國）公司的工作人員保持密切的聯繫，規範化操作各類網站維護工作，將責任具體落實到每一個人身上，取得了理想的效果，整個網站維護工作受到通用電氣（中國）公司的高度評價。一次在GE總部網站修改了GE股價顯示的CGI接口，致使GE中國網站首頁的股價顯示出現問題，火速專職維護發現後，立即報告給公司和GE相關人員，並火速同總部網站進行聯繫，獲取最新的股價CGI接口，在很短的時間內解決了股價不能正常顯示的問題。
GE中國網站的推廣加注亦是上海火速為其做的維護更新工作內容之一。在火速開始進行GE中國網站維護工作前，通過搜索引擎搜索「通用電氣」關鍵詞，GE-CHINA.COM並沒有排在第一，而是排在第六、七位的位置，搜索「GE開關、金融服務、照明工程」等關鍵詞，GE-CHINA.COM相關網頁更是排得很後面，甚至在第一頁都沒有。GE-CHINA.COM每天有大約500人左右來訪，有大量的訪問者是通過搜索引擎過來的，所以必須高度重視登陸搜索引擎的工作。火速公司為GE中國網站重新登陸了各大搜索引擎，並且每6個月進行登陸一次搜索引擎，對GE的11個集團公司的各個頁面都單獨登陸搜索引擎，使用戶很方便地通過搜索引擎找到GE各個業務部門的相關信息，從而達到「GE在中國的信息門戶」網站定位。

4、網站新增欄目或系統功能規劃
GE中國網站的正常運營中，根據實際工作需要會要求開發一些新的網站欄目或系統功能，火速在獲知信息後，及時地同GE中國進行溝通，明確需求，快速進行了這些新增項目的規劃，在雙方確認後，組織項目組，立即進行了新增欄目或系統功能的開發製作。像GE中國網站中的供應商的表單管理，期刊訂閱的管理等，均為GE中國網站的維護過程中上海火速為網站進行規劃後新增的內容。
上海火速對於GE中國網站的新增欄目或系統功能開發，是嚴格按照項目開發的流程來操作的。整個過程運作高效，使GE中國網站在短時間內就成功增加了工作上十分需要的新欄目和功能，為火速的網站維護工作記下了濃厚的一筆。
GE中國網站供應商檔案系統是火速為GE中國網站規劃開發的新增內容之一，其主要作用在於記錄供應商在線登記的信息，方便管理人員查找、聯繫供應商。供應商在GE中國網站上點擊「供應商登錄」，就可以進入供應商在線登記頁，填寫公司名稱、地址、聯繫人、聯繫人職位、電話、傳真、電子信箱、企業性質、年銷售額、產品應用領域等基本信息。為了讓GE更全面的瞭解，供應商還可填寫能提供的每項產品信息，包括：產品名、年產量、可供貨量、備註等。系統將供應商的基本信息和產品信息都記錄在數據庫中，並且可以直接從後台管理中進行查找、修改、刪除等操作。
新聞中心是GE中國網站內容最吸引人，更新最頻繁的欄目，為了讓訪問者能夠便利的找到需要的新聞材料，上海火速在網站維護的工作中，根據實際需要，主動為GE中國網站提供了新聞搜索引擎系統。新聞搜索引擎系統對新聞稿、公司動態、媒體素材、公司簡要、公司大事記、公司排名、GE字典、演講稿、訪談錄、深度報道等內容提供了關鍵字搜索功能，訪問者可按照新聞內容的發生時間、發生地點、內容關鍵詞來查詢，極大地方便了訪客在GE中國網站進行信息查詢瀏覽。

三、 客戶溝通
為做好GE中國網站的全程維護工作，上海火速將GE中國網站看成自己的孩子一般，悉心照顧。同時與通用電氣（中國）公司的相關工作人員保持了充分的溝通和聯繫，雙方群策群力，圍繞共同GE中國網站的改版、服務器更換、錯誤修改、新增內容和功能規劃等等諸多問題，出謀劃策，給出建議和方案。在網站維護的工作上，雙方不分彼此，眼中只有GE中國網站，一切工作都是以更好的進行網站更新維護為中心。
有關GE中國網站的每個問題，不論大小，上海火速都會快速積極的同GE中國公司保持聯繫和溝通。從電子郵件到電話會議，直至登門拜訪講解，火速將每一個問題落在實處，做到雙方都能夠心知肚明，齊心協力解決問題。
本著嚴謹務實的工作態度，上海火速在客戶溝通上能夠準確把握客戶需求，不曲解客戶的意思表示。不僅如此，火速人還想GE中國網站之所想，主動提出具有建設性的意見和建議，得到GE中國的首肯，並在網站維護更新中發揮了積極的作用。