易觀國際用戶行為研究系統Enfopanel第1季度在線購物研究發現，用戶對於購物網站的要求都與產品質量、價格相關。接近75%的用戶關注購物網站的產品質量，其次為價格，而對於價格的要求不僅限於在本網站中的查詢、排序，還希望能提供各網站間的比較。
購物無外乎於選物、交易、收物，在這一系列的環節中商家的誠信直接影響著用戶對網站交易平台的信賴。這裡賣家信用以及付款方式、收貨以及客戶服務等方面的關注度，不僅指出了用戶對商家誠信仍是關注重點，也說明用戶對網上購物的新權衡點。
當越來越多的網民在享受互聯網服務時，他們的思考也將是深入的，最早對於交易過程和頁面等表面化的關注已被更理性、實際的評判所替代。易觀國際在《中國C2C市場趨勢預測2006-2010》報告中指出，影響未來C2C市場交易規模的因素中，阻礙因素主要包括信用體系不完善，商業模式尚未得到驗證，不斷有主流廠商退出市場等。其中信用問題一直是影響電子商務市場發展的重要因素，社會對信用問題產生的負面影響的關注，一方面降低了人們對電子商務的認知，一方面也客觀上暴露了問題。因此C2C平台需要在確認賣家的信息，構建信用評價體系等方面進一步投入資源。信用體系的不完善將制約用戶在互聯網平台的消費。
