跟著用戶走到溝裡

1、交互設計大師、「Macintosh」之父Jaf Raskin）曾說：好的設計不會讓使用者養成對今後工作不利的習慣，但設計人員卻經常有意無意地給用戶設下壞習慣的陷阱。事實上，良好的設計應該在 給用戶帶來幫助的同時，把對其未來可能出現的限制性障礙降到最低， 保持使用者自由的可擴展性。
這說的是交互設計。放在產品上亦然。

2、很早的時候麼麼只要被抱到廁所把尿就大哭，在客廳就沒事，但媽媽還是哄著去廁所把尿，現在麼麼已經習慣了在廁所尿尿。

事實上所謂「設計人員經常有意無意地給用戶設下壞習慣的陷阱」，更多時候緣於「一味順從用戶表面需求和習慣」或者「把用戶假設的太笨」..

3、當你設計一個IM，擔心用戶不知道按回車就可以發送，為了讓用戶很快的上手就在明顯為止設計一個大「發送」按鈕，搞的某些用戶習慣性的去點「發送」而不採用效率更高的「回車」。最終永遠都無法把「發送」按鈕去掉，甚至無法弱化「發送」按鈕。

4、不僅設計如此，產品的發展過程更是如此，而且其中的「陷阱」會更多。有好的也有壞的。（以下範例列舉，請勿對號入座）

當你計劃做一個「生活圖片社區」，一開始發現很多人傳上來的都是非生活圖片，更多人轉載網上的美女照片發過來，可你現在沒有多少用戶量而且很需要「流量」，只好默許(甚至鼓勵)他們這麼做。最後你的圖片網站質量大大下降，成了一個圖片轉載的垃圾站…
當你做一個和現實生活緊密結合的「實名」社區，要求用戶必須用實際姓名，但很快你發現很多人還是習慣用「網名」，於是任由他們那麼做，最後這個社區還是由「網友」組成的「虛擬」社區…

你在企業協同的IM，可開始宣傳面並沒有那麼廣，企業目標用戶上來很慢，反倒有很多人在上面「拉皮條」，於是你就開始基於「拉皮條」的需求進行改版，於是做成了一個低價值的網上色情交易工具，不死不活無法運作下去…

你要做一個線下活動的同城社區，本來是要做白領人群的先下角有，可發現以開始參與都是小姐或者找一夜情的傢伙，於是你開始為他們的需求改變交友規則，慢慢做成了一個拉皮條的公司，最後被取締…

你想做中國最NB的博客網站，可博客的概念還沒起來但你急需得到「數據」上的成績，而且用戶還不習慣通過一個個的bloger去看內容而是習慣了直接瀏覽內容，於是你認為做內容是最「快」的途徑，於是你做成用戶一打開網站全是和sina\sohu一樣的內容模式(你要求網站首頁至少8屏長)，最後你成了用sina的手段和sian競爭，最後你的網站死了…

5、你在做搜索引擎，用戶提出他們搜索之後有很多交流的需求，於是你作了一個大社區，接著你又發現用戶在大社區上總是交流娛樂內容，於是你又開始搞娛樂，
最後你發現你的品牌被自己慢慢的低端化了，和電子商務等偏高端市場無緣…

6、當然，我大部分不贊成哪些強硬限制用戶行為的做法。

如果麼麼一上廁所把尿就哭，我只能給他哼歌或者逗著玩、把廁所的燈都打開，引導他不討厭廁所然後慢慢習慣在廁所尿尿，而非不管他怎麼哭也非得硬性強制他在廁所尿，邊哭邊尿是不行的。

作為家長首先得堅持「要讓孩子在廁所尿」，如果「引導」也不起作用，適當的時候可以嚇唬他但不能真的揍他。比如：

flickr有過聲明：我們鼓勵原創（原文為：遠傳，tomx.com整理）圖片，不歡迎轉載的圖片，發現轉載的圖片有可能刪除，嚴重者封閉帳號。但flickr只是在早期屏蔽過極少的用戶帳號，而且還只是在早期；
facebook為了保證「生活社區」的質量，一開始只能使用校內郵箱，慢慢產品成型「現實社區」成為了約定俗稱的習慣後才到逐步開放（當然郵箱限制只是其中的一環，主要決定因素應該是市場的發展）；

7、當浴缸裡只有一碗水的時候點一滴墨就會使整個浴缸變得骯髒，當浴缸裝滿以後偶爾一兩滴墨水根本無所謂，而且那個時候看著乾淨的一缸水也沒人「道德敗壞」的去滴墨進去。
這些很有技巧性的「引導」我們很難在國內的模仿者那裡看到，能有意識去做「限制」或者「刪除」的網站已經算是很不錯了…

8、確定方向是什麼、搞清楚什麼東西對用戶才有真正的價值，實在很難但也實在很重要。
「我們完全是根據用戶需求的演變而發展產品的，用戶需要什麼我們就滿足什麼」其實都是成功後騙人的鬼話。

中國互聯網一直到現在，養活我們的衣食父母一直不是中高收入人群，（對於低收入人群的廣告轟炸、針對低收入人群的SP業務、針對青少年的網游是這些年來互聯網的收入命脈）。看著用戶要什麼就給什麼，即使能活下去最後也只能變成低端化。要不你做成MOP，要不你做成Tianya，到了一定程度只能不飽不餓的活著，越是燒錢做大越是死的快。

9、當然，並不是說低端化不好。但低端化的企業永遠沒有「偉大」的資格，特別是那種用戶和做法都很低端化的。