用戶體驗是品牌突破的重中之重

重新審視你的設計戰略！

看到英國工業設計公司LOEWY的一個訪問，主要談品牌和設計的關係，特別有共鳴，這些理念也是一些新的提醒：

1、產品即品牌。一旦在設計上有所突破，品牌就被賦予新的價值。

2、沒有所謂的「大創意」，用戶體驗都是基於細節。

3、用戶體驗成為品牌突破過程重的重中之重。

問：現階段，設計已成為一項重要的商業服務，它能將某一品牌與競爭對手區分開來，從而最大限度實現商業回報。您認為，一個成功的產品設計是如何幫助公司在商業戰略框架內創造價值的？

LOEWY：品牌的作用是將一個「終極快速追隨者」變成「全球領先者」，遺憾的是除少數幾家企業，中國絕大部分公司仍被劃分在前者的範疇。以製造類公司為例，他們生產的每件產品都是一則廣告，在每次消費者使用的時候，該產品均會與他們發生互動並產生影響。產品即是品牌。一旦在設計領域斬獲新的獨創領地，品牌就被賦予新的價值。這也就是索尼、三星、松下、奧迪、蘋果成為全球品牌的原因。這是刺激中國品牌進行突破的基礎認知。當然，我們可以幫助他們實現，然而最終這種創意文化，或者說創意精神是在企業長期的商業行為中孕育產生的。

問：設計能夠幫助客戶降低成本、提高銷量、擴大利潤率，這些可算是眾所周知的經驗了。而在「體驗經濟」持續升溫的當今，設計將如何在「強化用戶體驗」方面有所作為？

LOEWY：我們經常可以聽到企業會尋求所謂「大創意」，「大突破」，而這種思考行為是不正確的。通常創意突破是由一系列很小的點子進行重新和更有效組合得出的。因此，關注並設計用戶體驗，是品牌突破過程中的重中之重。我們通常所講的對品牌的情感是從用戶第一次遇見該產品或服務，然後購買，拆包裝，到第一次使用建立起來，並在隨後整個產品生命週期和使用後的處理中被逐漸強化。使消費者在每次接觸到該產品時均感到愉悅是成功品牌應有的作用。如何實現？設計，毋庸置疑，設計師對消費體驗的整體性理解和不斷豐富最終會體現在具體產品的設計中去。

問：從前期研究到開發產品、起草設計大綱，在整個過程中，項目所依托的廣泛的商業背景，應當被放在怎樣的一個高度來考量？

LOEWY：那種認為設計只是產品發展後期關於款式和審美方面的理解，尤其在亞洲，已經發生了變化。最近幾年，大多數客戶會問：「我們應該做什麼？為什麼我們要這麼做？我們應該怎麼做？」