淘寶把中國電子商務帶向歧途

　　易趣、淘寶究竟在哪些方面做得不好呢？我們有過深入研究，現在可以簡單說一下：

　　第一，我覺得他們的價格不夠低，很多商品價格不低。電子商務交易市場就像我們去商品批發市場一樣，一定是圖便宜。這方面他們就完全沒做到。我們當然鼓勵很多人創業，但一個大學畢業生創業，他去東莞去什麼地方採購的東西能比我們來自屈臣氏、沃爾瑪的高級經理採購的東西還便宜，你信嗎？無論如何你不信吧。但是現在就是這麼發生著。

　　而且更嚴重的是，它沒有比價體系，網站上各個小商戶之間互相PK,沒有公平的價格標準。當當不同，我有自營。所以我和馬雲說，我現在網上商城打通個人網上交易平台，我容易，我有一個價格體系，一個價格目錄，如果你高於我的價格，那你就等死了，在這開這個店舖就是瞎開。這是馬雲他們第一個沒做好的。

　　第二，就是真假不分，顧客難辨。我跟新浪的汪延說，你那叫什麼商城啊？既沒有統一客服，也沒有統一的物流，現在開始有統一結算，這是一個進步了。真假都難辨，騙子有沒有都不知道。你說如果你去一個傳統的商城，門口舉一牌子說小心扒手，那我們敢去。如果一進門舉一牌子說，這裡面商戶有騙子，買東西要小心啊！不定哪個商戶就是騙子，那你還敢買嗎？貨的真假很重要，我也沒說你仿貨不能賣、我也沒說假貨不能賣、我也沒說水貨不能賣，但你必須有所區別，不能以假當真。

　　第三，必須做到統一經營，我們必須把這些傳統經營的理念放到網上來，我們對入住商戶有統一的強硬政策，必須任意退換貨，有統一的物流，統一的客服，統一的支付。廣州的傢俱城，很多都是招租的，但是真是逆向退貨。我就遇到過，一個朋友給人家的尺寸給錯了，長了3公分，他耍賴，人家不給退，他就找傢俱城的客服中心，客服中心很強硬，帶著她到廠家那裡說，別說別的，長了你就給人家重做，結果人家就給我重做了。為什麼？它其實是維護整個傢俱城的信譽。這種商城才能經營起來。

　　第四，就是經營資質。為了發展商戶，易趣、淘寶，他們湊數，缺乏對經營資質審查。我們不是說道德評價，是經營資質。我們要求就是一條，凡是月銷售額達到了5萬元的商戶，就是強行交保證金，過了15天的任意退貨期才和他們結算，但還是要交保證金，因為有些東西15天顧客沒發現，還沒拆包，出差了。有些東西質保期不是15天啊，是一年的質保期，發現質量問題了，就得管退管換，到底是退還是換，那時候根據不同的商品有事先的售後政策。

　　現在的大多數的個人網上交易平台網站背離了電子商務的根本，噱頭不少，可就不在賣東西上下功夫，他們基本停留在分類廣告階段，就像報紙開個分類廣告版，停留在這呢，最後加一條，信息真假各負其責，這不是商城。

　　第五，這是一個硬傷，現在的新奇特貨不多。我想跟很多入住當當C2C的商戶說，沒有絕活不要來開店，你應該更多的是賣特色貨，是我顧不著的。如果都在珠三角、浙江採購的，我的採購總監水平比你高的多。你不要在這博弈。你應該找的就是比如說我在香格里拉能夠專門選來一些藏飾，很稀缺獨特.我們吸引的商戶，要求你一定要獨特.簡單的倒騰一下，沒意義。

　　互聯網就是省掉了中間環節，你簡單當個二道三道販子，我覺得希望不大，單獨特非常重要，比如說哪怕很貴，直接從國外背來的，但是它獨特。

　　第六，我覺得他們沒在二手貨上下功夫。我和易趣、淘寶的頭說，你們都沒弄懂美國的ebay在幹嘛，怎麼活著的。美國ebay首先是做二手貨，它真是以C為主。幾年前，我們每年都研究ebay，它裡面賣的不少都是二手貨，非常像我小時候的信託商店，那些二手貨非常有價值，因為價格真的非常低。包括現在孩子們的玩具，家裡就一個孩子，那些玩具都非常新，但是他們三折就願意賣掉，當然賣主希望通過更多人競價能賣到五折多好啊。就是這個經濟，循環經濟。對於當當來說，除了新貨與特色以外，我們就使勁推二手貨，還是要舊貨，我們覺得舊貨最能為整個顧客群創造價值。

　　總結起來，現在的個人網上交易平台別看燒錢不少，但都是外行，基本把中國的個人網上交易平台帶向了死路，如果唯一做得好的話，就是他們的教育工作還可以，不過跟燒得那麼多錢相比，還是不能算好。

　　前面三個問題，我們當當本身做的就好，我們懂商品，我們懂分類，我們懂消費者。我們就幹這一件事，當然做得好。騰訊也想幹電子商務，但這肯定不是他們的核心業務，所以成功很難。所以前三個我們本來就有，後邊的也是我們自己做要解決的，我們也能夠做得更好。