激勵之道

企業有時好比一支軍隊，在這支「軍隊」裡面，有「帥」，有「將」，也有「士兵」：如果說上司是帥，則下屬就是將和士兵。俗話說得好：遣將不如激將。換在企業裡面，也可以說是：命令下屬（去做某件事），不如激勵下屬去做某件事。上司適時的激勵，可以使下屬同心同德、眾志成城，提高工作績效。
面對既定的工作指標和壓力，幾乎每個上司都在夢想所領導的團隊是一支常勝軍，且具有如下的特質：他們加班不拿加班費，只得到一個盒飯；雙休日、例假日照常樂於工作，而沒有絲毫埋怨；經常出差，從不推諉或找理由拒絕；對團隊組織目標的實現，有著極為強烈的追求；他們忙不過工作時，會主動請家人、朋友義務協助；他們永葆赤子之心和永不服輸的精神；視能為顧客服務為至高無上的榮耀。
建議上司先竭盡所能做好下面４件事情：
１讓工作內容更有豐富性、娛樂性和挑戰性，而且要求高品質的表現；
２部屬不是機器，應協助他們瞭解工作對整個團隊的重要性和意義所在；
３使部屬完全明白你對他們的期望，當他們達到你們雙方決定的標準時，確定能再得到你的激勵；
４努力程度、工作成果和報酬獎賞之間要有明確的關聯性。
在激勵部屬，使他們願意、熱誠有自信地工作之前，你必須先瞭解下述七個基本原則，才能找尋到正確的激勵之道：
１先信賴自己有無限的激勵潛能。激勵起源於「信賴」，確使自己能激勵自己，同時擁有及培育為數可觀的優秀部屬，大家眾志成城，上下一心，實現自己和組織賦予的目標。
２顯露出你的精神。在互動過程中，時時刻刻表現出熱情、堅持不懈完成目標的決心和毅力，用你的積極行為來鼓舞部屬，讓部屬們受到你精神的感召，認同你的角色，而自發性地增強工作動為及責任感。
３支持上司或組織所訂的目標。這樣，部屬們也會看樣學樣，全力支持你，並接受你的領導與指揮。
４訂定目標時，應就部屬的能力，水準與完成任務的難易度，做合理、公平的考量。
５信賴你的部屬。被信賴的部屬，都會心甘情願地為信任他們的領導者赴湯蹈火。記住，你要在行動、言詞上處處表現出你信賴他們的誠意。
６因人不同而激勵方法也跟著不同。每位部屬都是獨立不同的個體，不要誤認他們的期待、需求完全一致，否則，你會徒勞無功。實證顯示，對某位員工堪稱極佳的激勵方法，可能對另一位員工完全失效，甚至產生負而影響。
７精神激勵與物質激勵因素兼顧。讚美、表揚、精神上支持、鼓舞是激發部屬鬥志不可缺少的催化劑，如能和金錢獎金、紅利等物質上的獎勵環環相扣，最能緊扣人們的心弦，贏得他們動力地投入工作。
用激勵代替命令，真正的「千里馬」才會為你效勞。

別忘「精神薪資」

提高實物薪資自然皆大歡喜，但對於因實力不濟而力不從心的中小企業來說，「精神薪資」同樣也能達到良好效果，記住，一句祝福的話語，一聲親切的問候，一次有力的握手都將使員工終生難忘，並甘願受你驅遣一輩子。
一分鐘讚美。給員工一分鐘讚美比批評員工１０分鐘要管用。讚美是清泉，滋潤員工乾涸焦慮的心田；讚美是潤滑劑，融化了員工的孤苦與矛盾；讚美是定心丸，會籠絡員工不安蹦跳之心。多一次讚美，企業就多一份定力。
生日祝福。一封精美明信片，幾句祝福問候語，一次簡易生日ＰＡＲＴＹ，在員工生日時精心送上，將會給員工極大的心靈震撼，唏噓不止，達到無聲勝有聲的效果。
共進晚餐。與員工一道吃個晚餐或一起喝杯咖啡，花不了你幾個錢與時間，其作用卻是巨大的，給員工莫名的榮耀與衝動。
盛待來客。員工客人來訪，你趕緊放下手頭工作，熱情接待，比自己客人還親，並親自給賓館打電話安排其住宿及伙食，當面讚揚下屬的工作業績，下屬心裡喜洋洋，面子十足，第二天會十倍工作熱情回報你，美化你。
傾聽建議。對下屬員工提出的建議，你微笑著洗耳恭聽，一一記錄在冊，即使對員工的不成熟意見，也一路聽下去，並耐心解答，員工好的建議與構想，張榜公佈，獎金伺候。獎勵一個人，激勵上百人，所有員工的幹勁調動起來了。
年度體檢。這不需要花你多少錢，卻抓住了人所關心的問題，使員工體會到了做主人的感覺，企業的認同感、歸屬感大增。
當好紅娘。這尤其是對於以男性居多的生產銷售部門，解決了他們的後顧之憂。可別小看這小小紅線，它既能鼓勵前方將士勇猛搏殺，又給後方無上支持，對企業後期人才供應也會有所保障。
親屬年會。年終時組織一次員工親屬年會，感謝親屬一年來的支持與關心，匯報一下公司業績及來年目標，一餐便飯、一封感謝信、一份小禮品，員工親屬心都醉了，良好口碑宣傳將你捧上天。
門戶開放。無論你提供多好的優惠條件，總不能阻止優秀人才的轉職行為，這時最好的辦法就是門戶開放政策，來去自由，並承諾隨時開門恭候其回心轉意，將流走的人才變成自己事業上的夥伴、朋友、經銷商，這對在崗職員來說也會達到知恩圖報效果。

利用員工犯錯時機進行激勵

犯錯原本是該受罰的，犯了錯卻仍然得到莫大的激勵，您有這樣的經驗嗎？這樣的激勵讓一位訓練主管永生難忘，也對他的管理風格產生很大的影響。
犯錯原本是該受罰的，但有些高明的領導者，卻懂得在員工犯錯的時機進行激勵，怎能不讓員工願意為工作全力以赴呢？但真能做到，又能做得恰到好處的人並不太多。

什麼樣的激勵才會讓你一生難忘？

在以下是張先生的切身經歷：幾近十五年的職場生涯裡，曾接受過的大小激勵不下千件，有的是實質的鼓勵，譬如：陞遷、加薪、獎金、特別休假、禮物、獎牌、邀請家人同游同宴……等等，林林總總不勝枚舉，更有的是那些數不盡的口頭鼓勵。我相信每一個激勵，無論大小，與我今時今日的成就及所能對組織做出的貢獻，都有很大的關聯。並且，這些我所經歷過的激勵，使我覺得給予激勵不僅是身為公司一員所必備的管理技巧，更可以說是企業文化的一部份，「只要肯努力，有優異表現，就能成功」的道理，是可以被實踐的，決非只是公司的口號而已。至於激勵的經驗，除了辦公室擺著的那些製作精美的獎牌，偶能喚起我被激勵的回憶之外，大多數的都已記憶模糊了。惟有一次，我想是我這輩子忘不了的。

犯錯原本是該受罰的，但這一回的錯誤卻使我得到莫大的激勵。

事情發生於約莫十餘年前，我因為剛剛接任某一營業單位的主管，正想好好有所作為。恰巧當時有一廠家代表至營業處詢問是否有合辦促銷活動的可能，也許是因為當時的我年紀輕且經驗不足，一時未察，竟對毫不熟識的廠家代表暢談多種可能的合作點子。此次會面後，我立即與公司行銷部門聯繫，希望能透過專業支持與該廠家繼續商談細節及合作約定。但接下來的兩個星期，對方都未再出現，我心想，合作計劃大概泡湯了。

鑄下大錯使公司蒙受損失

萬萬沒想到，兩個星期後，對方卻在公共場所散發活動傳單，傳單上不但使用我們公司的註冊商標，更註明了憑活動卡可至我們公司的營業單位兌換贈品（當初曾談起的其中一個可能合作構想）。我真是傻住了，未經確定也還沒簽約，怎麼他就自己辦起合作活動來了？當時發出的傳單及活動卡已有數千份之多，眼見事態嚴重，不知如何收拾，只好趕緊回報給當時總公司的營業總處最高主管。
他是個高大壯碩極具威嚴的上司，平時說話簡潔，也不常有笑臉，總之，不是很容易親近的主管類型。加上以我這樣好勝的個性，要在這種情況下面對他，真是讓我難受極了。不過，自己的工作職責，總是要面對的，於是只好硬著頭皮報告事情始末。該主管問了我幾個問題，便很快地聯絡律師，發出存證信函，並利落地交待公關、行銷和營業部門處理步驟。除了於各大報紙頭版及營業門市登啟事聲明商標權被擅用外，並指示營業單位繼續給持活動卡之顧客贈品兌換，要求供貨商緊急派送貨源至營業單位，以免不知情的顧客失望而返。
這樣大約處理了有一星期，事情才算告一段落。其間該廠商代表因此失去了工作，他大怒之餘，不但寫信給總公司的營業總處最高主管，要求對我予以重罰，還不時地在我負責的門市附近散發傳單，以申訴自己的無辜。當時的我實在難受極了，心想：公司因為此一事件損失不少錢；而且，又使另一位可能也是想為他所服務的公司作出貢獻而闖禍的人丟了飯碗，就算老闆不炒我魷魚，我也作好引咎辭職的準備；而能夠親身經歷一位明快果斷主管的處事風範，也算值得了。就這樣擔心地又過了一周。

深受器重，自然願意赴湯蹈火

某天，接到該主管的約見電話。我想，該來的總歸是來了，於是戰戰兢兢地走進該主管的辦公室。不出所料，他一開口就以他一貫簡短又直切重點的語氣問我：「你知道因為這次事件公司花了多少錢？」我低頭不知如何回答。他接著說：「不算處理過程的人力與時間成本，光是為別人主管的我產生很大的影響。除了願意教導、分享，並鼓勵員工勇於嘗試之外，我更加注意激勵的運用，特別是在員工犯錯時，如何能使優秀的員工重拾信心，應該也是透過激勵所能達成的另一項極富價值的成果。

讓激勵成為公司文化的一部分

分享了我的故事之後，您是否也感受到激勵的力量？在您的工作生涯中，遇到自己或部屬表現優異的機會應該很多，犯錯也偶有發生吧！您的激勵經驗又是如何？無論如何，我相信激勵的確是管理的良方，只要有心執行，多加練習，相信在新世紀中的激勵高手必定是您。