管理是用來顛覆的？

在體驗經濟時代，基於社會「生活方式」的知識企業的管理體系，必將徹底顛覆基於「生產方式」的工業企業的管理體系。

編者按：

在體驗經濟時代，企業管理會發生哪些根本性的改變，管理學家孫景華特為本刊撰文，在他看來，從企業使命角度來說，企業不再是創造顧客、而是創造一種生活方式。假如一個企業不能夠確切地描述準備創造或參與的一種生活方式，那麼，企業就無法依據企業使命重新定義企業的產品；沒有了基於生活方式的產品重新定義，企業甚至連生活方式的商業空間在哪裡都找不到；同時，缺少了對於生活方式和商業空間的認識，那麼，員工的創意或創造力就會因此而失去了方向。顯然，這是一個環環相扣的、基於生活方式的完整管理體系，當然，需要再次聲明的是，這不是為企業創造利潤提供管理技術的支持，因為它的真實含義，是企業必須為整個社會的「個性化的生活方式」做出貢獻，這不僅是未來企業在社會中生存的根本，也是企業必須承擔起來的社會責任。

一百多年以來，雖然各種管理理論如叢林般枝繁葉茂，但實際上，百年企業管理實踐活動所取得的巨大管理成就，其實主要是受益於兩次革命性的剝離行動。

第一次剝離行動是在100年前，被譽為科學管理之父的泰勒，發現了企業組織內部管理的盲點，首次將計劃和執行進行了分離。

第二次剝離行動是在50年前，開創了「管理學」這門學科的德魯克，發現了企業組織內外部之間的關係，首次將企業與利潤進行了分離。

假如我們將企業與顧客之間的剝離，理解為是第三次革命性的剝離行動，那麼，它的真實意義和價值就在於：企業組織並不是資本贏利的工具，更不是企業主的私人附屬物，它不僅是經濟性的，更是社會性的（確實，過去以往的企業管理，受到了太多「經濟學」的影響與束縛，總是將企業性質和活動限定在「經濟性」的範疇內），它不僅需要承擔起社會賦予它的各種社會責任，更是要主動地為人類文明生活進步做出自己應有的貢獻，所以，企業組織的目的，並不是創造顧客，而是需要為社會提供新的生活方式。

管理因時代而變

企業管理與社會時代的關係，總是一個時代的管理顛覆另一個時代的管理，並且把它當作了企業管理命題來使用。在我們今天已經或正在經歷的農業社會、工業社會和信息與知識社會三種不同的社會時代背景下，其管理邏輯恰好是相反相悖的。

在傳統商業的經營時代，各種商業規則是圍繞著「創造利潤」這個核心命題而發生的。出於赤裸裸的追逐商業利潤的目的，商人們總是遵循「哪裡有商機就往哪裡走」的原則，如果壟斷權力蘊含著商機，就會出現官商勾結的局面，如果熟人身上隱含著商機，熟人本身就會被當作利潤來源。所以，傳統商業所形成的管理邏輯，是在「人與人」之間的交往中發生的，它考驗著商人的人際交往能力，以及個人的人品信譽程度。因此，商業改變不了世界，因為無論傳統商業活動多麼繁榮，它都因缺乏豐富產品的支撐而成為有限資源或稀缺產品的財富轉移活動，因而對於整個社會生活改變的貢獻顯得微乎其微。

工業企業管理時代的到來，徹底顛覆了傳統商業的管理邏輯，各種管理方法和管理技術是圍繞著「創造顧客」這個核心命題而出現的。傳統商業和工業企業最大的區別，就在於「產品」這個新概念的出現，它首先考驗的是企業的生產與製造能力，而不是人際關係交往能力。一般來說，生產能力意味著產品產量增加，而產品產量增加則直接決定了產品的成本和價格，只要產品的質量好、價格便宜，顧客就會不請自來——顧客就這樣被創造出來了。由此，傳統商人的人際關係交往能力開始失效，原本非常重要的商人個人的品德誠信，也被企業產品質量的承諾所取代，並且逐漸形成了以「生產標準化、可複製性、可衡量性」為特徵的管理體系。

曾經為社會做出巨大貢獻的工業企業管理，在今天卻扮演了「成也蕭何敗也蕭何」的尷尬角色：工業企業在為社會提供了大量的質優價廉的「標準工業品」的同時，也將整個社會生活塑造成了標準化、格式化、統一化的生活方式。雖然可複製性的管理模式，推動了整個社會的職業化進程，但是，也同時將員工帶入了「三點一線」的流水線式的機械工作狀態。雖然可衡量性的績效管理體系，極大地提高了組織和個人的工作效率，但是，它也同時壓抑和限制了員工個體的創造力。就這樣，整個社會在長期的生產標準化、可複製性、可衡量性的嚴格訓練下，一個具有獨立個體意識的「社會人」，就被塑造成了一個標準化的「工業人」。

事實上，從工業時代走向信息與知識時代的過程，就是從「標準化生活方式」走向「個性化生活方式」的過程。顯而易見的是，這並不是工業企業管理體系所能夠完成的任務，因為就算工業企業在主觀上願意「以人（個體）為本」，它也不具備以人為本的服務能力，因為它的產品是標準化的通用產品，它的服務也是標準化的通用服務，一旦拋棄了標準化和通用性的產品或服務系統，企業就將因生產或服務的成本高昂而陷入危險境地。同樣的，就算企業主觀上願意尊重個體和解放個性，在明明知道嚴厲的組織績效考核會壓抑和限制員工創造力的情況下，它也不會廢棄企業組織的績效考核，否則企業就將因不知道如何管理員工而變得手足無措。


生活方式改寫管理邏輯

「解鈴還須繫鈴人」，正是典型工業企業的標準化生產方式，才將整個社會帶入到了標準化的生活方式中。因此，未來企業的整體管理，需要從過去的生產方式管理體系，全面走向未來的生活方式管理體系。

首先，從企業產品角度來說，它不再是生產方式化、而是生活元素化。所謂的產品的生活元素化，其實就是產品的個性化，而實現企業產品的個性化的方法，當然不可能是基於流水線上的標準產品，而是需要企業為一種生活方式提供各種產品元素，通俗點說，就如同中國古老的七巧板遊戲一樣，產品成為了一堆可以任由顧客自由組裝的零件，事實上，顧客對於產品的個性化需求，是在允許個人自由選擇產品要素的過程中實現的。至少，從產品的形式上來看，它不再是一個完整的產品，而是成為了一種半成品，或是一種基於生活方式的解決方案。由此，生產流水線將徹底淪落為一種純粹的生產製造技術，不再具有過去創造顧客或滿足顧客的功能。

其次，從企業贏利角度來說，它不再是一種平面的商業模式、而是一個立體的生活方式的商業空間。一個企業的贏利能力，並不取決於產品的質量、功能或價格等因素影響，而主要是受制於生活觀念、生活時間和生活地點的因素制約，通俗點說，就好比一個喝水的杯子，不是杯子的質量、而是杯子的空間，決定了杯子盛水容量的多少。是生活時間的改變——拉長時間、壓縮時間和即時時間——帶來了商業空間的變化，就如同壓縮了時間的快餐業戰勝了豪華酒樓一樣；同樣，是生活地點（生活事件集中發生地）的改變決定了商業空間的大小，就如同走進社區的便利店能夠戰勝老牌百貨公司一樣。過去企業的壓縮成本、降低價格和提高質量的管理，已經失去了企業贏利功能上的意義，最多，也僅僅是企業產品或服務的市場底線而已。

其三，從企業競爭角度來說，它不再是同業間的競爭，而是基於生活方式的合作。確實，過去企業總是將自己的贏利能力建立在戰勝同行的競爭基礎之上，但是，在一個生活方式的商業空間裡，企業需要的並不是競爭、而更多的是合作。

其四，從企業績效角度來說，它不再是生產方式化的，而是將被徹底的生活方式化。事實上，績效考核管理是最典型的基於生產方式的管理方法，通俗點說，你可以命令一個員工按時、按量地完成工作任務，但是，你卻永遠無法命令一個知識工作者的創造力，按時、按量、按質出現。事實上，知識工作者的想像力或創造力，不僅與企業的績效考核無關、與管理者的體貼與關懷無關、甚至與團隊合作精神也無關，而僅僅是基於個體的興趣愛好或專注而發生——重要的是個體的興趣和愛好，而不是組織價值觀的認同，它意味著管理需要基於個人的生活方式，模糊組織管理的時間界限、任務界限和工作界限，它所考驗的並不是管理者的組織管理能力，而是知識工作者的自我認知能力和自我管理能力。

最後，也是最重要的，從企業使命角度來說，企業不再是創造顧客，而是創造一種生活方式。假如一個企業不能夠確切地描述準備創造或參與的一種生活方式，那麼，企業就無法依據企業使命重新定義企業的產品；沒有了基於生活方式的產品重新定義，企業甚至連生活方式的商業空間在哪裡都找不到；同時，缺少了對於生活方式和商業空間的認識，那麼，員工的創意或創造力就會因此而失去了方向。

「後德魯克時代」的來臨

確實，這是一個生活方式個性化的社會時代，不僅企業管理實踐正在逐漸走入「後工業企業時代」，而且企業管理理論也正在逐漸走入「後德魯克時代」。

在典型的德魯克管理時代，我們所談論的管理關鍵詞，更多的是「顧客、品質、績效、流程、網路行銷、品牌」等等一些熱門詞語；但是，在未來的信息與知識時代，企業管理的關鍵詞，將集中在「貢獻、未來、空間、時間、個體、無為」等等詞語上。

需要特別引起注意的是，今天的中國，尚未完成從農業文明到工業文明的整體社會轉型，卻又遭遇到了新的信息與知識時代的猛烈撞擊。不僅整個社會顯得混沌不清，而且企業管理也變得泥沙俱下。「適合的，就是好的」，這句典型的含有狹隘小農意識的流行語，不僅不會按照正確的管理邏輯來行事，而且還加重甚至是倒退了管理的歷史進程。

因此，注意區分和梳理社會時代與管理體系的不同，對於中國企業管理尤為重要。

當然，挑戰從來都是困境和機遇並存。在一個生活方式的管理世界裡，中國企業將獲得更多的機會，尤其是對於中國一些急於國際化的大企業，創造生活方式不僅是企業正確的行事方式、而且也是中國企業走出國門的捷徑和坦途，它意味著這樣一些自問；你是否熟悉另一國的生活方式？你準備為另一國的生活方式做出哪些貢獻？等等基於生活方式的管理提問。最後，依舊送上我個人的良好祝願：祝中國企業一路走好。